Ako vybrať systém na predaj novostavieb: 12 otázok pred rozhodnutím

Predaj a leady

1. Pokryje celý predajný cyklus, alebo len kontakty?

Developer nepredáva iba kontakty, ale konkrétne byty s cenou, stavom, zmluvami a platbami. Overte si, či systém spojí leady, jednotky, rezervácie, zmluvy, splátky aj odovzdanie, alebo budete časť procesu riešiť v ďalších nástrojoch.

2. Odkiaľ prídu leady a ako sa rozdelia?

Dopyty chodia z webu, z realitných portálov, z kampaní aj telefonicky. Zistite, či systém pri každom leade zachová zdroj a kampaň, rozpozná duplicitné kontakty a lead automaticky priradí správnemu obchodníkovi.

3. Prispôsobí sa systém vášmu procesu?

Každý developer predáva trochu inak. Pýtajte sa na vlastné fázy predaja, vlastné polia a pravidlá medzi fázami, napríklad že rezervácia je možná až po obhliadke. Dôležité je aj to, či zmenu urobíte sami v nastaveniach, alebo na ňu potrebujete dodávateľa.

Web a marketing

4. Ako sa systém napojí na web projektu?

Web by mal ukazovať aktuálne ceny a dostupnosť bez ručného prepisovania. Opýtajte sa aj na to, kde sa nastavujú pravidlá zobrazenia, napríklad či pri rezervovanom byte ukázať cenu, a kto spravuje mapu lokality a výber bytov na fasáde. Čím viac je v systéme, tým menej závisíte od webovej agentúry.

5. Uvidíte, ktorá kampaň predala byt?

Cena za lead nestačí. Systém by mal spojiť kampaň s tým, čo sa stalo potom: obhliadkou, rezerváciou a zmluvou. Viac o tom píšeme v článku Ako zistiť, ktorá kampaň predala byt.

6. Koľko ďalších nástrojov budete potrebovať?

Newsletter, dotazníky spokojnosti, rezervácia obhliadok, analytika webu či prehľad konkurencie. Každý ďalší nástroj znamená ďalšie predplatné, ďalšie prihlásenie a dáta na ďalšom mieste. Pri porovnaní počítajte celkovú cenu všetkých nástrojov, nielen samotného CRM.

Zmluvy, platby a odovzdanie

7. Ako sa pripravujú zmluvy a splátky?

Zmluvy by mali vznikať zo šablón a z údajov, ktoré už v systéme sú. Pýtajte sa na poradie zmlúv (rezervačná zmluva, zmluva o budúcej kúpnej zmluve, kúpna zmluva), elektronický podpis, splátkové kalendáre a pripomienky platieb.

8. Čo uvidí kupujúci?

Klientsky portál ušetrí veľa telefonátov. Overte si, či v ňom kupujúci uvidí zmluvy, dokumenty, splátky, reklamácie a termín odovzdania a či portál beží na vašej doméne.

9. Ako prebieha odovzdanie a reklamácie?

Zistite, či systém podporuje digitálne protokoly s fotkami a podpisom a či reklamácie putujú priamo dodávateľom. Pomôže aj náš vzor obsahu odovzdávacieho protokolu.

Nasadenie, podpora a cena

10. Kto prenesie dáta a ako prebehne prechod?

Pýtajte sa, kto urobí import jednotiek, klientov a histórie a či môže starý systém bežať paralelne, kým nie ste pripravení prepnúť.

11. Čo všetko je v cene?

Onboarding, podpora, klientsky portál, SLA a ďalšie moduly sa niekde platia zvlášť. Žiadajte celkovú sumu za rok pre váš počet projektov a jednotiek, aby ste porovnávali porovnateľné.

12. Kto vám bude pomáhať?

Podporu od ľudí, ktorí systém vyvíjajú a rozumejú realitnému trhu, oceníte pri každej zmene procesu. Overte si aj jazyk podpory a to, ako rýchlo odpovedá.

Ako odpovede porovnať

• Pripravte si tabuľku s týmito otázkami a vyplňte ju pre každého dodávateľa.
• Požiadajte o demo na vašom vlastnom projekte, nie na všeobecných dátach.
• Opýtajte sa na referencie developerov s podobným počtom projektov.