Jak vybrat systém pro prodej novostaveb: 12 otázek před rozhodnutím

Prodej a leady

1. Pokryje celý prodejní cyklus, nebo jen kontakty?

Developer neprodává jen kontakty, ale konkrétní byty s cenou, stavem, smlouvami a platbami. Ověřte si, zda systém propojí leady, jednotky, rezervace, smlouvy, splátky i předání, nebo budete část procesu řešit v dalších nástrojích.

2. Odkud přijdou leady a jak se rozdělí?

Poptávky chodí z webu, z realitních portálů jako Sreality.cz, z kampaní i telefonicky. Zjistěte, zda systém u každého leadu zachová zdroj a kampaň, rozpozná duplicitní kontakty a lead automaticky přiřadí správnému obchodníkovi.

3. Přizpůsobí se systém vašemu procesu?

Každý developer prodává trochu jinak. Ptejte se na vlastní fáze prodeje, vlastní pole a pravidla mezi fázemi, například že rezervace je možná až po prohlídce. Důležité je i to, zda změnu uděláte sami v nastavení, nebo na ni potřebujete dodavatele.

Web a marketing

4. Jak se systém napojí na web projektu?

Web by měl ukazovat aktuální ceny a dostupnost bez ručního přepisování. Zeptejte se také, kde se nastavují pravidla zobrazení, například zda u rezervovaného bytu ukázat cenu, a kdo spravuje mapu lokality a výběr bytů na fasádě. Čím víc je v systému, tím méně závisíte na webové agentuře.

5. Uvidíte, která kampaň prodala byt?

Cena za lead nestačí. Systém by měl propojit kampaň s tím, co se stalo potom: s prohlídkou, rezervací a smlouvou. Víc o tom píšeme v článku Jak zjistit, která kampaň prodala byt.

6. Kolik dalších nástrojů budete potřebovat?

Newsletter, dotazníky spokojenosti, rezervace prohlídek, analytika webu nebo přehled konkurence. Každý další nástroj znamená další předplatné, další přihlášení a data na dalším místě. Při porovnání počítejte celkovou cenu všech nástrojů, nejen samotného CRM.

Smlouvy, platby a předání

7. Jak se připravují smlouvy a splátky?

Smlouvy by měly vznikat ze šablon a z údajů, které už v systému jsou. Ptejte se na pořadí smluv (rezervační smlouva, smlouva o smlouvě budoucí kupní, kupní smlouva), elektronický podpis, splátkové kalendáře a připomínky plateb.

8. Co uvidí kupující?

Klientský portál ušetří spoustu telefonátů. Ověřte si, zda v něm kupující uvidí smlouvy, dokumenty, splátky, reklamace a termín předání a zda portál běží na vaší doméně.

9. Jak probíhá předání a reklamace?

Zjistěte, zda systém podporuje digitální protokoly s fotkami a podpisem a zda reklamace putují přímo dodavatelům. Pomůže i náš vzor obsahu předávacího protokolu.

Nasazení, podpora a cena

10. Kdo převede data a jak proběhne přechod?

Ptejte se, kdo udělá import jednotek, klientů a historie a zda může starý systém běžet souběžně, dokud nejste připraveni přepnout.

11. Co všechno je v ceně?

Onboarding, podpora, klientský portál, SLA a další moduly se někde platí zvlášť. Chtějte celkovou částku za rok pro váš počet projektů a jednotek, abyste porovnávali srovnatelné.

12. Kdo vám bude pomáhat?

Podporu od lidí, kteří systém vyvíjejí a rozumějí realitnímu trhu, oceníte při každé změně procesu. Ověřte si i jazyk podpory a to, jak rychle odpovídá.

Jak odpovědi porovnat

• Připravte si tabulku s těmito otázkami a vyplňte ji pro každého dodavatele.
• Požádejte o demo na vašem vlastním projektu, ne na obecných datech.
• Zeptejte se na reference developerů s podobným počtem projektů.